nuova versione del modulo per il project management nel ticketing system yTicket

Abbiamo rilasciato la nuova versione del modulo per il project management all’interno del ticketing system yTicket. La nuova versione ha una interfaccia ed una navigazione completamente rivista; la compilazione del progetto per passi successivi è passata da uno sviluppo verticale ad uno sviluppo attraverso tabs Ogni sezione del progetto ha un tab dedicato: Descrizione del […]

gestire con yticket il supporto tramite contratti di assistenza con monte ore

Gestire con yTicket il supporto tramite contratti di assistenza con monte ore è estremamente semplice, è infatti sufficiente censire il contratto nel modulo “Assistenza Tecnica e Noleggio”. Andiamo in Moduli -> Assistenza tecnica e Noleggio -> Nuovo Contratto e inseriamo un nuovo contratto di assistenza indicando nell’apposito campo il monte ore complessivo previsto dal contratto. […]

arcaweb sezione di aiuto in linea

ecsync e yTicket comunicano tra loro

L’e-commerce Arcaweb e il Ticketing System yTicket comunicano tra loro permettendo di integrare all’interno dell’azienda la fase di vendita e di post vendita tramite il supporto tecnico/commerciale/amministrativo. Vediamo come funziona. All’interno di Arcaweb ogni cliente trova una sezione di Aiuto in linea raggiungibile dal menu Help attraverso la quale può inviare una richiesta di supporto […]

yTicket, il Ticket Time Tracking

Il Ticket Time Tracking traccia il tempo effettivo di lavorazione di ogni ticket iniziando il calcolo del tempo dall’apertura del ticket e concludendolo alla sua chiusura.All’apertura di un nuovo ticket il sistema inizia il calcolo del tempo registrando data e ora (ora, minuti, secondi) di apertura; se il ticket non viene salvato, ossia si decide di […]